Reklamační řád

Článek I — Úvodní ustanovení

• Tento Reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění vyplývajících ze Smlouvy o pronájmu motorového vozidla uzavřené mezi Společností a nájemcem (dále jen „Nájemce“).
• Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Smlouvy a Obchodních podmínek Společnosti.
• Právní vztahy neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Článek II — Rozsah odpovědnosti za vady

• Společnost odpovídá za to, že Vozidlo je při předání způsobilé k provozu na pozemních komunikacích a odpovídá sjednaným podmínkám.
• Společnost odpovídá pouze za vady, které:
  • existovaly při předání Vozidla, nebo
  • se projeví během doby nájmu a nebyly způsobeny porušením povinností Nájemce.
• Za vadu se nepovažuje zejména:
  • běžné opotřebení odpovídající stáří a počtu ujetých kilometrů,
  • závada způsobená nesprávným užíváním Vozidla,
  • poškození vzniklé dopravní nehodou zaviněnou Nájemcem,
  • závada vzniklá v důsledku porušení právních předpisů Nájemcem,
  • situace, kdy pojišťovna odmítne plnění z důvodů na straně Nájemce.

Článek III — Povinnosti Nájemce při zjištění vady

• Nájemce je povinen při převzetí Vozidla zkontrolovat jeho stav a uvést veškeré zjevné vady do předávacího protokolu.
• Zjistí-li Nájemce během trvání nájmu vadu, je povinen:
  • bez zbytečného odkladu přerušit užívání Vozidla, je-li to z bezpečnostních důvodů nutné,
  • neprodleně informovat Společnost telefonicky,
  • následně oznámit vadu písemně (e-mailem),
  • řídit se pokyny Společnosti.
• Nájemce není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Společnosti:
  • provádět opravy Vozidla,
  • objednávat servisní zásahy,
  • měnit součásti Vozidla,
  • zasahovat do technického stavu Vozidla.
• V případě porušení této povinnosti nenese Společnost odpovědnost za vzniklé náklady.

Článek IV — Uplatnění reklamace

• Reklamaci lze uplatnit:
  • elektronicky na e-mail: info@dreamrental.eu,
  • písemně na adresu sídla Společnosti,
  • osobně v provozovně: Ke Kablu 683/3, 102 00 Praha-Dolní Měcholupy.
• Reklamace musí obsahovat:
  • identifikaci Nájemce,
  • číslo Smlouvy,
  • popis uplatňované vady,
  • datum zjištění vady,
  • případnou fotodokumentaci či jiné důkazní materiály.
• Společnost potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

Článek V — Vyřízení reklamace

• Společnost posoudí oprávněnost reklamace a rozhodne o jejím vyřízení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, není-li dohodnuto jinak.
• Je-li reklamace uznána jako oprávněná, může Společnost dle svého uvážení:
  • odstranit vadu opravou,
  • poskytnout náhradní Vozidlo (je-li dostupné),
  • poskytnout přiměřenou slevu z nájemného,
  • vrátit poměrnou část zaplaceného nájemného,
  • ukončit Smlouvu a vrátit nevyčerpanou část nájemného.
• Volba způsobu vyřízení reklamace náleží Společnosti.

Článek VI — Omezení odpovědnosti

• Společnost neodpovídá za:
  • ušlý zisk Nájemce,
  • ztrátu obchodních příležitostí,
  • následné či nepřímé škody,
  • škody vzniklé porušením povinností Nájemce.
• Celková odpovědnost Společnosti z titulu jedné reklamace je omezena maximálně do výše nájemného uhrazeného za období, v němž došlo k vadě.

Článek VII — Mimosoudní řešení sporů

V případě, že je Nájemce spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce.

Článek VIII — Závěrečná ustanovení

• Tento Reklamační řád je platný a účinný od 8. ledna 2026.
• Společnost si vyhrazuje právo tento Reklamační řád jednostranně měnit nebo doplňovat.
• Aktuální znění Reklamačního řádu je vždy zveřejněno na webových stránkách Společnosti.